Der neue AI AdBase Support-Chat: So funktioniert persönliche Hilfe direkt in der Plattform

Support, der nicht wie ein Kontaktformular funktioniert

Mit dem neuen Support-Chat zieht persönliche Hilfe direkt in AI AdBase ein. Statt ein Formular abzuschicken und anschliessend in verschiedenen E-Mail-Verläufen nach Antworten zu suchen, bleibt die gesamte Unterhaltung dort, wo auch die Arbeit stattfindet: im eigenen Account. Über die Glocke wechselst du zwischen Benachrichtigungen und Support-Chat. Dort siehst du neue Nachrichten, kannst direkt antworten und den bisherigen Verlauf jederzeit erneut öffnen.

Die Idee dahinter ist einfach: Eine Supportfrage soll sich wie ein normales Gespräch anfühlen. Deshalb gibt es keine komplizierten Vorgangsnummern, keinen separaten Posteingang und keine unübersichtlichen Antwortketten. Jedes Mitglied besitzt eine persönliche, dauerhaft verfügbare Unterhaltung mit dem AI-AdBase-Support. Neue Nachrichten werden chronologisch ergänzt, sodass der Zusammenhang auch nach mehreren Tagen oder Wochen erhalten bleibt.

Gleichzeitig trennt das System persönliche Plattformhinweise sauber von echten Supportfällen. Das ist besonders wichtig, weil Rima bei technischen Problemen oder wichtigen Kontohinweisen proaktiv schreiben kann. Eine solche Nachricht ist zunächst nur für die betroffene Person bestimmt. Sie landet nicht automatisch als offener Fall im Ticketcenter. Erst wenn das Mitglied antwortet, wird daraus eine aktive Unterhaltung für das Support-Team.

Eine persönliche Nachricht wird erst dann zum Supportfall, wenn das Mitglied antwortet.

1. So öffnest du deinen persönlichen Support-Chat

Der zentrale Einstieg ist die Glocke in AI AdBase. Dort stehen zwei Bereiche nebeneinander: Benachrichtigungen und Support-Chat. Benachrichtigungen informieren über Ereignisse auf der Plattform, während der Support-Chat für persönliche Nachrichten und direkte Hilfe gedacht ist. Ein gemeinsamer Zähler macht sichtbar, wenn in einem der beiden Bereiche etwas ungelesen ist.

Im Support-Chat siehst du oben, mit wem du schreibst und wann die letzte Aktivität stattgefunden hat. Darunter liegt der vollständige Gesprächsverlauf. Eigene Nachrichten stehen rechts, Antworten des Supports links. Zeitangaben und Lesestatus helfen dabei, den Verlauf schnell einzuordnen. Auf dem Mobilgerät nutzt die Unterhaltung den verfügbaren Bildschirm besonders konsequent; bei längeren Gesprächen kann der Vollbildmodus zusätzlich für mehr Ruhe sorgen.

Am unteren Rand befinden sich nur die Funktionen, die du während eines Gesprächs wirklich brauchst: ein Symbol für Bilder, das Eingabefeld, der Vollbildschalter und der Senden-Button. Das Eingabefeld lässt sich für längere Beschreibungen vergrössern. So kannst du einen Fehler knapp melden oder einen komplexeren Ablauf Schritt für Schritt beschreiben, ohne in ein starres Formular gezwungen zu werden.

2. Persönliche Rima-Nachricht oder echtes Support-Ticket?

Rima kann dich automatisch auf etwas aufmerksam machen – zum Beispiel, wenn eine Verbindung zu einem Werbekonto nicht mehr funktioniert oder eine Aktion deine Aufmerksamkeit benötigt. Solche Hinweise sind persönliche Nachrichten. Sie erscheinen in deinem eigenen Posteingang, unabhängig davon, ob du ein normales Mitglied oder Administrator bist.

Eine ausgehende Rima-Nachricht allein eröffnet noch keinen Supportfall. Das Support-Team sieht sie deshalb nicht als wartendes Ticket. Damit verhindern wir, dass automatische Hinweise die Ticketübersicht füllen, obwohl die betroffene Person möglicherweise gar keine Hilfe benötigt. Antwortest du auf die Nachricht, ändert sich der Status: Aus dem persönlichen Hinweis wird eine aktive Support-Unterhaltung, und der bisherige Verlauf steht dem Team als Kontext zur Verfügung.

Diese Trennung sorgt für eine klare Zuständigkeit. Persönliche Hinweise bleiben persönlich. Echte Fragen landen zuverlässig beim Support. Gleichzeitig musst du beim Antworten nichts neu erklären, denn die ursprüngliche Rima-Nachricht bleibt Teil des Verlaufs. Das Team erkennt sofort, welcher Hinweis den Austausch ausgelöst hat.

3. Bilder und Loom-Links für schneller verständliche Fragen

Viele technische Fragen lassen sich mit einem Screenshot schneller erklären als mit mehreren Absätzen. Deshalb kannst du Bilder direkt im Chat hinzufügen. Ein Screenshot kann beispielsweise zeigen, welche Auswahl getroffen wurde, an welcher Stelle eine Zahl fehlt oder welche Meldung auf dem Bildschirm erscheint. Der Bild-Button befindet sich unmittelbar neben dem Eingabefeld.

Für Abläufe mit mehreren Schritten kannst du einen Loom-Link senden. Unterstützte Loom-Videos werden direkt in der Unterhaltung eingebettet. Das Support-Team kann den Ablauf dadurch ansehen, ohne den Gesprächskontext zu verlassen. Sensible Schlüssel, vollständige Zugangsdaten, Zahlungsinformationen oder personenbezogene Daten sollten in Screenshots und Videos trotzdem nie sichtbar sein.

Nach dem Abschluss eines Falls bleiben Textnachrichten für die Nachvollziehbarkeit erhalten. Hochgeladene Bilder werden sieben Tage nach der Lösung entfernt. Damit bleibt genügend Zeit für eine letzte Rückfrage, während Bilddateien nicht unbegrenzt gespeichert werden.

4. Was nach dem Absenden passiert

Sobald du eine Nachricht sendest, wird die Unterhaltung als aktiver Supportfall eingeordnet. Im Ticketcenter sieht das Team offene Gespräche nach Dringlichkeit und Wartezeit. Die älteste unbeantwortete Mitgliedsnachricht steht dabei im Vordergrund. Dadurch sollen neue Fragen nicht ständig ältere, noch offene Anliegen verdrängen.

Das Support-Team sieht neben dem Verlauf die für die Bearbeitung nötigen Kontoinformationen. Eine interne Suche hilft, frühere Aussagen und bekannte Lösungen wiederzufinden. Zusätzlich kann eine KI einen Antwortentwurf vorbereiten. Dieser Entwurf wird nicht automatisch an dich gesendet: Ein Mensch prüft, ergänzt und verschickt die Antwort. So verbindet der Ablauf Geschwindigkeit mit persönlicher Kontrolle.

Antworten können normal gesendet oder direkt mit dem Status ‚gelöst‘ verbunden werden. Gelöst bedeutet nicht gelöscht. Wenn später noch eine Frage auftaucht, kannst du einfach erneut schreiben und den Fall wieder öffnen. Der vorhandene Verlauf bleibt dabei als gemeinsamer Kontext erhalten.

5. Glocke, ungelesene Nachrichten und E-Mail-Erinnerung

Die Glocke ist der zentrale Ort für neue Aktivitäten. Ihr Zähler berücksichtigt sowohl normale Benachrichtigungen als auch ungelesene Support-Nachrichten. Dadurch brauchst du kein zweites Chat-Symbol im Hauptmenü und erkennst trotzdem sofort, wenn eine Antwort wartet.

Wenn eine neue Support-Antwort zehn Minuten lang ungelesen bleibt, verschickt AI AdBase eine kurze E-Mail-Erinnerung. Diese Nachricht nennt keine Inhalte aus dem Gespräch. Sie weist lediglich darauf hin, dass im Portal eine neue persönliche Nachricht bereitliegt, und führt über einen deutlichen Button zurück zu AI AdBase. Wer die Antwort bereits in der Plattform gelesen hat, erhält keine unnötige Erinnerung.

Die eigentliche Unterhaltung bleibt damit im geschützten Account. E-Mail dient nur als Hinweis, nicht als zweiter Supportkanal. Das reduziert verstreute Informationen und sorgt dafür, dass Antworten, Bilder und Statuswechsel in einem vollständigen Verlauf zusammenbleiben.

6. Für welche Anliegen der Chat gedacht ist

Der Support-Chat eignet sich für Fragen zur Plattform, zu Werbekonten, Credits, Analysen, Sandy, Aron, Rima, Reports und Einstellungen. Besonders hilfreich ist er, wenn ein konkreter Ablauf nicht wie erwartet funktioniert oder eine Anzeige, Kampagne oder Auswertung nicht vollständig erscheint. Je genauer du beschreibst, was du gerade tun wolltest, desto schneller lässt sich die Ursache eingrenzen.

Eine gute erste Nachricht enthält drei Dinge: das gewünschte Ergebnis, den letzten erfolgreichen Schritt und das sichtbare Problem. Ergänze bei Bedarf einen Screenshot oder Loom-Link. Zugangsschlüssel gehören nicht in den Chat. Bei einer Fehlermeldung reicht normalerweise der sichtbare Wortlaut; geheime Schlüssel oder vollständige technische Kennungen sollten vorher unkenntlich gemacht werden.

Auch Feedback zur Bedienung ist willkommen. Wenn eine Zahl schwer erkennbar ist, ein Vergleich unklar wirkt oder eine Funktion auf dem Mobilgerät nicht gut erreichbar ist, kannst du das direkt melden. Der Chat soll nicht nur Fehler lösen, sondern auch zeigen, an welchen Stellen AI AdBase verständlicher werden kann.

7. Was sich für Administratoren ändert

Administratoren haben im eigenen Account denselben persönlichen Nachrichtenbereich wie alle anderen Mitglieder. Ihre Rolle führt nicht dazu, dass private Rima-Hinweise automatisch im Ticketcenter auftauchen. Erst eine Antwort des betroffenen Mitglieds macht daraus einen Supportfall. Damit bleibt die Trennung auch dann korrekt, wenn die angeschriebene Person selbst Administrator ist.

Im Ticketcenter stehen Suchfunktion, Kontaktübersicht, Kundeninformationen, interne Wissensdatenbank und KI-Entwürfe zur Verfügung. Kundennachrichten lassen sich kopieren, Loom-Links direkt ansehen und erledigte Fälle später wieder öffnen. Auf kleinen Bildschirmen nimmt die Unterhaltung den ganzen verfügbaren Bereich ein; der Composer bleibt am unteren Rand erreichbar.

Für das Support-Team bedeutet das weniger Rauschen und eine klarere Warteschlange. Automatische Systemhinweise erzeugen keine vermeintlich offenen Fälle mehr. Sichtbar sind nur Gespräche, in denen ein Mitglied tatsächlich reagiert oder selbst eine Frage gestellt hat.

8. Ein ruhigeres Design für längere Gespräche

Mit dem aktuellen Update wurde auch die Darstellung überarbeitet. Der Chat liegt ohne seitliche Kartenrahmen direkt auf dem Seitenhintergrund. Die Eingabe befindet sich nicht mehr in einer zusätzlichen weissen Fussleiste. Bild-Icon, Textfeld, Vollbildschalter und Senden-Button stehen klar und leicht erreichbar am unteren Rand.

Das reduziert visuelle Schichten und schafft mehr Platz für den eigentlichen Inhalt: das Gespräch. Nachrichtenblasen bleiben deutlich unterscheidbar, während die umgebende Fläche ruhiger wirkt. Im Hell- und Dunkelmodus orientiert sich die Darstellung an den Farben der Plattform.

Der Screenshot zu diesem Beitrag zeigt die neue Desktopansicht mit geöffnetem Support-Chat. Die gleiche Logik gilt mobil: wenige Bedienelemente, ein durchgehender Verlauf und ein Eingabefeld, das auch bei längeren Nachrichten nutzbar bleibt.

Fazit: Eine Unterhaltung statt mehrerer Kanäle

Der neue Support-Chat bündelt persönliche Hinweise, Rückfragen und Lösungen in einem nachvollziehbaren Verlauf. Rima kann proaktiv informieren, ohne daraus automatisch ein Ticket zu machen. Sobald du antwortest, übernimmt das Support-Team mit dem nötigen Kontext. Bilder und Loom-Videos vereinfachen die Erklärung, der Vollbildmodus schafft Platz, und die Glocke hält Benachrichtigungen und persönliche Nachrichten an einem Ort zusammen.

Damit wird Support in AI AdBase weniger formell, aber gleichzeitig strukturierter. Du musst keinen neuen Vorgang anlegen, keine Nachrichten aus E-Mails zusammensuchen und bei einer späteren Rückfrage nicht von vorne beginnen. Öffne einfach die Glocke, wechsle zum Support-Chat und schreibe, was du brauchst.